“我们对调解结果很满意，说事拉理谢谢！相山”近日，区相区巧千结雷云在电话回访中，南街当事人王增荣的道中家人说。

　　“说开一片天，城社事靠人作为，解千拉出邻里情，说事拉理理清平是相山非。”在淮北市相山区相南街道中城社区“雷云说事拉理调解工作室”，区相区巧千结挂着这句标语，南街雷云是道中工作室的负责人。

　　日前，城社75岁的解千中城社区居民王增荣独自步行至淮北华松美食街某施工路段，不慎被施工单位堆放的说事拉理建材绊倒，导致脊椎骨裂。事发后，王增荣被及时送医治疗，其家人找到施工单位沟通，希望施工单位承担一定赔偿责任，但对方以无证据为由拒绝。

　　双方因此争执不下，多次协商无果后，王增荣家人走进雷云工作室。

　　在现场，雷云和调解员进行详细查勘，发现施工单位并未按规定要求摆放明显警示标识，建材也被随意堆放路边。

　　“双方争执的焦点，是王增荣老人是否在此被建材绊倒摔伤，我经过现场观察发现，不远处有监控摄像头对着施工现场。”雷云说，工作室通过联系辖区派出所，调取了监控画面，显示当事人王增荣正是被建材绊倒摔伤。

　　证据固定后，雷云电话通知施工单位代表来到工作室，采用背对背调解的方式，让施工单位认识到自身存在的疏忽与责任，同时也向王增荣家人提供相关建议，让双方就赔偿问题达成共识，签订人民调解协议书，一场纠纷得到圆满解决。

　　雷云告诉记者，中城社区是典型的“村改居”社区，城市化进程中因拆迁补偿引发矛盾纠纷多，基层治理难题多。

　　2019年9月，中城社区依托社区离退休干部职工党支部挂牌“雷云说事拉理室”，发挥老党员热心公益、工作经验丰富优势，参与人民调解。经过一年多探索，2021年3月，“雷云说事拉理调解工作室”作为淮北市首个以个人姓名命名的社会组织正式注册成立。

　　在这里，雷云和调解员们通过法律政策解答、谈心、咨询等形式，为群众提供心理疏导、精神关爱，调解纠纷、解困明理。

　　“成立工作室的目的，就是让群众有事能说、有理能评、有苦能诉，从而将矛盾纠纷化解在基层。”雷云说，她坚持和发展新时代“枫桥经验”，总结提炼出“听、查、理、法、访”五字调解工作法，通过倾听、调查、梳理、依法、回访，实现矛盾纠纷全链条化解。

　　“工作室有倾诉、有倾听，有律师、有记录，在社区很受欢迎。”中城社区党总支副书记徐荣说，目前，工作室已调处各类矛盾纠纷1000余起，调解成功率97%以上，有效地促进了社区的和谐稳定。（吴永生）

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